ENVIAMENTS:
Tots els enviaments a la península superiors a 99€ seran gratuïts.
Els enviaments la península inferiors a 99€ tindràn un càrrec addicional de 4,90€.
Per enviaments a la illes, Ceuta, Melilla i països estrangers, s'apliqués la millor oferta disponible a les nostres empreses de repartiment en el moment de l'enviament de la comanda. Per a més informació contactar amb: info@mjmoda.com
CONDICIONS PER DEVOLUCIÓ:
Tot article adquirit a mjmoda.com pot ser retornat i reemborsat seguint tots els passos corresponents i dins d'un termini de 14 dies naturals des de la data d'entrega de la comanda i sempre que el client assumeixi les despeses de devolució.
El dret de desistiment no s'aplicarà a aquells articles que per raons d'higiene o altres excepcions legalment previstes no siguin susceptibles de devolució: llenceria, peces de bany, tocats, fermalls o bijuteria.
1 - REQUISITS ESSENCIALS PERQUÈ LA SEVA DEVOLUCIÓ SIGUI ACCEPTADA
L'equip de MJ MODA es reserva el dret a no acceptar la devolució de qualsevol comanda si aquests requisits no es compleixen.
Ha d'estar dins de termini, 14 dies naturals des del lliurament de l'paquet (dia de lliurament inclòs) i enviar la sol·licitud correctament (explicat a l'apartat 2).
Els articles hauran d'estar en perfectes condicions, tal qual es van lliurar, en el seu embalatge original i sense utilitzar, amb totes les etiquetes i accessoris intactes si s'escau. S'examinarà la possibles existències d'olors, taques de qualsevol tipus (suor, maquillatge, perfums, desodorants ...), frecs o enganxades, pel que recomanem provar els articles després d'una dutxa, sense maquillatge, perfums ni joies que puguin enganxar-se en els teixits. No es reemborsaran articles sense les etiquetes originals, Només s'admet una devolució per comanda. No pot realitzar la devolució de diferents articles de forma separada, per la qual cosa ha de gestionar totes les seves devolucions a el mateix temps.
La devolució s'ha de fer mitjançant l'ús del nostre servei de missatgeria i autoritzat per nosaltres un cop gestioni la devolució seguint les pautes l'apartat 2. El client haurà d'abonar les despeses vinculades a la devolució de la comanda. Es sol·licitarà una recollida amb la nostra agència associada a ports deguts que posteriorment es descomptaran a el client de l'total de l'import a reemborsar pels articles retornats. Es descomptaran 9,90€ per devolució (Península) .Per les illes i estranger consultar amb mjmoda.
Tots els enviaments que no compleixin tots els requisits anteriors no seran acceptats i no seran reemborsats. Si es donés el cas que l'article retornat és rebutjat a l'violar les condicions a dalt descrites no serà reemborsat i el client haurà d'abordar les despeses addicionals oportuns per recuperar-lo.
2 - PER FER UNA DEVOLUCIÓ
Totes les devolucions es gestionen per email. Per exercir el seu dret de desistiment de forma efectiva ha d'enviar un correu electrònic a devoluciones@mjmoda.com indicant:
REFERÈNCIA DE COMANDA, que pot trobar a la factura de compra que rebrà amb el seu paquet o en l'e-mail deconfirmació de la comanda.
REFERÈNCIES DELS ARTICLES A RETORNAR amb les talles / colors corresponents i breu motiu de devolució.
En un termini màxim de72 (*) hores laborals nostre equip respondrà al seu email autoritzant la devolució, indicant les instruccions i els passos a seguir per a la recollida de l'paquet i sol·licitant una franja horària per a la recollida.
Ha d'esperar a la contestació de l'email i per completar la sol·licitud correctament ha de contestar amb l'horari de recollida (que es realitzarà al domicili on es va realitzar el lliurament) o bé sol·licitar el lliurament de l'paquet en en punt de recollida més proper, amb prèvia autorització i instruccions. Totes les gestions s'han de tramitar dins el termini establert, pels quals és obligatori enviar la sol·licitud amb al menys 48 hores d'antelació abans que expiri el termini de devolució.
Un cop completada la sol·licitud, la recollida de el paquet a l'agència de transport es realitzarà en les pròximes (*) 24-72h hàbils. Si a l'recollir l'agència de transport la mercaderia el client no lliura el paquet es considerarà la devolució com cancel·lada, un cop cancel·lada no podrà ser reactivada. L'agència de transport només passarà una vegada a recollir el paquet.
Tota mercaderia enviada fora d'aquests terminis establerts i sense autorització prèvia serà rebutjada i per tant no reemborsada.
Si no envia l'e-mail correctament amb tota les dades indicades de forma correcta i en el termini establert de 14 dies des que rep el seu paquet, la devolució no serà acceptada.
Només s'atén a una sol·licitud per comanda, de manera que si envia més d'una sol·licitud no serà acceptada pel sistema, i per tant no serà tramitada.
Des del correu electrònic devoluciones@mjmoda.com només es tramiten la sol·licitud de devolucions / canvis i la recollida de les mateixes.Per a informació o un altre tipus de pregunta o dubte sobre els mateixos s'atendran en devoluciones@mjmoda.com
(*) El termini es pot veure ampliat per limitacions i restriccions de covid-19, en èpoques de rebaixes, promocions, festius, dates especials (nadal, setmana santa, ponts) ... etc
3 - REEMBORSAMENT DE LA COMANDA:
Un cop rebuda la mercaderia als nostres magatzems el nostre departament de devolució revisarà l'estat de les peces. Si tot està correcte, emetrem el reemborsament de les peces retornades. El client podrà triar entre:
Reemborsament de diners de l'import associat a la devolució dels articles
Cupó digital per tornar a consumir a la botiga quan vulgui, sense data de caducitat
El reemborsament es realitzarà descomptant les despeses de devolució (exposats en l'apartat 1), i sempre revertint el pagament original, per tant directament a la targeta de crèdit / dèbit amb la qual es va realitzar el pagament, o en el cas que el pagament es realitzés per Paypal, el reemborsament es realitzarà per aquest mateix mitjà. Si la comanda es va realitzar mitjançant transferència o contra-reemborsament, no podrem revertir la transacció o pagament inicial, de manera que l'usuari haurà de proporcionar les seves dades bancàries (beneficiari, anaven / número de compte) per emetre el reemborsament. Pot adjuntar les dades en l'e-mail de devolució, o si no n'hi per escrit adjunt a la factura de compra dins de la caixa, en cas contrari no podrem realitzar un reemborsament. Si passats 14 dies des de la recepció de la comanda el client no proporciona les dades el sistema generarà automàticament un cupó digital per consumir en web que apareixerà dins de l'apartat 'Cupons de descompte' dins del seu compte. Un cop generat el cupó amb el crèdit digital no podrà ser reemborsat. El client és responsable de proporcionar-nos les dades de forma correcta perquè el reemborsament sigui gestionat de forma efectiva.El reemborsament es realitzarà en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció dels articles en els nostres magatzems.
Li recordem que els temps d'acreditació a la targeta de crèdit no depenen de nosaltres, sinó del contracte que vostè ha estipulat amb el gestor de la targeta mateixa. En cas que hagi pagat utilitzant una targeta de crèdit que ja no està en servei, probablement no podrem efectuar un reemborsament automàtic; per tant, li preguem que enviï un correu electrònic a info@mjmoda.com per acordar el mitjà de reemborsament més apropiat.
CANVIS
S'hauran de respectar els requisits de l'apartat 1 de les devolucions.
El cost associat per a canvis és de 9,90€ per a la península, que inclou l'enviament de la nova peça o talla i la recollida de l'article a canviar en un termini de 24/72 hores.
Balears Canàries, Ceuta i Melilla consultar a: devoluciones@mjmoda.com
Per realitzar canvis de talla i / o article ha d'enviar la sol·licitud a l'email devoluciones@mjmoda.com indicant la REFERÈNCIA DE LA COMANDA i les referències dels articles que vol tornar i els que desitja rebre en el seu reemplaçament.
El nostre equip li explicarà el procés de forma que el canvi sigui el més ràpid i còmode possible per a tots dos. Disposa de 14 dies hàbils des de la data d'entrada de l'paquet per sol·licitar un canvi. L'article sol·licitat pot ser de major o menor import. S'haurà d'efectuar un pagament en cas que article sigui de major import o realitzarem al seu favor un abonament en cas contrari.
Un cop realitzat un canvi el client pot tornar a realitzar un altre canvi o gestionar la devolució en un termini màxim de 7 dies sies tracta d'un canvi de talla i de 14 dies si es tracta d'un article completament diferent. Passat aquest termini no podrem gestionar-lo.
DEVOLUCIONS / CANVIS DE PRODUCTES DEFECTUOSOS O INCORRECTES.
Tots els articles enviats són prèviament revisats pel nostre equip, però en el cas que consideri que el producte rebut té algun defecte, tara o és diferent a l'sol·licitat, haurà de posar-se en contacte amb nosaltres de forma immediata (màxim 24h) des de la recepció de l'paquet per mitjà del nostre correu electrònic info@mjmoda.com o al telèfon 973713043 (en horari d'atenció a client, pot ser que li demanin fotos pels que haurà de enviar-les per email). Ha d'indicar les dades de la comanda i de l'article així com de el problema que es tracta (tara, producte diferent, color equivocat etc.). Nosaltres ens encarregarem d'avaluar el problema i contestarem a la teva sol·licitud amb els passos necessaris per a procedir segons el cas en un termini màxim de 72 h.
Per a la substitució en cas de tara tramitarem una arreplega i procedirem a examinar detingudament el producte retornat. Li comunicarem en un termini màxim de 7 dies hàbils si és possible la substitució de la mateixa. En cas de no ser possible una substitució s'oferirà l'abonament de l'article. Si no vol esperar a la substitució de l'article haurà de notificar per email sol·licitant una devolució ordinària, un cop confirmada la substitució la devolució no serà possible. La devolució o substitució de l'article s'efectuarà el més aviat possible i, en qualsevol cas, dins dels 30 dies següents a la data en què li conformem si escau l'abonament o substitució de l'article no conforme.
En cas d'enviament d'un article incorrecte ens posarem en contacte per gestionar la devolució de l'article i el lliurament de el nou article correcte, si el client no desitja la substitució haurà de realitzar una devolució ordinària.Les quantitats pagades per aquells productes que són retornats a causa d'alguna tara o defecte, quan realment existeixi, seran reemborsades íntegrament, incloses les despeses de lliurament incorregudes per lliurar-li el article. La devolució s'efectuarà en el mateix mitjà de pagament que es va utilitzar per pagar la compra.
Les notificacions fora d'aquest termini no seran preses en compte. En cas de recepció d'articles defectuosos sense notificació o autorització, aquests no seran reemborsats. Els articles seguiran sent de la seva possessió i si es dóna el cas haurà d'abordar les despeses oportuns per procedir a la recollida dels mateixos.
Alguns articles amb descompte o en secció Outlet poden tenir lleugeres imperfeccions causa de l'emmagatzematge o exposició dels mateixos en botiga (lleugers frecs, petites taques de pols, arrugues en teixits o pell, petits enganxades, ...), però que en cap moment impedeixen la venda d'ell mateix ni són visualment excessives, ja que si es donés el cas directament es contactarà amb el client per anul·lar la compra. Aquestes lleugeres imperfeccions no es consideren com a 'productes defectuosos'.
Si té qualsevol altre dubte poseu-vos en contacte amb nosaltres al nostre correu d'informació info@mjmoda.com